Méthodes de livraison

Vous pouvez choisir entre différentes méthodes d'expédition et de livraison, certains modes ne sont disponibles que pour certains produits et ne sont pas disponibles dans certaines régions.

• Livraison à domicile par coursier express

Nous vous rappelons de lire également attentivement nos Conditions Générales de Vente

Livraison à domicile par Courrier Express

La livraison de la commande sera effectuée par Corriere Bartolini à STREET FLOOR, les jours ouvrables (de 08h30 à 18h00).

La livraison est effectuée sans préavis (sauf si vous avez acheté le service de livraison sur rendez-vous disponible lors du processus d'achat).
Nous vous conseillons d'indiquer une adresse où quelqu'un est toujours présent pour la collecte (par exemple : le concierge de votre immeuble, de votre bureau ou un voisin que vous connaissez plus présent à la maison). Les coursiers ne livrent pas aux boîtes postales et aux bureaux de poste.

En cas d'absence, le Courrier laisse un avis de passage ; si vous ne contactez pas le coursier au numéro de téléphone indiqué sur l'avis de passage, le coursier, généralement après 2-3 jours ouvrables supplémentaires, effectuera une nouvelle tentative de livraison.
Si cette tentative échoue également, l'envoi sera entreposé et vous serez contacté par notre service client dans le but de fournir au transporteur des informations plus précises pouvant également répondre à vos besoins. Dans l'hypothèse où il s'avérerait impossible de vous joindre ou encore que l'éventuelle re-livraison convenue avec notre Service Clients serait impossible, nous procéderons à l'annulation de la commande (résiliation du contrat), au retour du produit dans nos entrepôts et à la remboursement possible selon le mode de paiement.

E-mail de confirmation d'expédition : lorsque nous confions l'expédition au coursier, nous vous en informons en envoyant un SMS (n'oubliez pas d'indiquer votre téléphone portable dans le formulaire de commande) et un e-mail de confirmation d'expédition ("CONFIRMATION DU TRAITEMENT DE LA COMMANDE ET DE L'ENVOI DE LA FACTURE"); à partir de ce moment, les délais de livraison commencent.
Cet e-mail contiendra tous les détails relatifs à la livraison (produits expédiés, tout montant dû, modes de paiement acceptés par le coursier désigné, instructions de collecte, etc.) et le numéro de suivi de l'envoi, grâce auquel il est possible de connaître la position exacte du colis envoyé ; vous pourrez suivre son parcours en ligne en temps réel directement sur le site du coursier.

Le numéro de suivi est également présent dans votre "Historique des commandes" accessible via Connectez-vous à votre espace privé (si vous êtes un utilisateur enregistré), ou via le lien dans l'e-mail "Confirmation d'enregistrement de commande".

Contrôles à effectuer à la livraison : lors de la livraison des marchandises par le coursier, nous vous conseillons de vérifier attentivement :

• que le nombre de colis livrés corresponde à ce qui est indiqué dans le document de transport que nous vous envoyons par email.
• que les étiquettes apposées sur les colis portent vos nom et adresse ;
• que l'état extérieur des emballages ne présente pas d'altérations ou de signes d'effraction : l'emballage doit être intact, non endommagé ou mouillé
• que les matériaux de fermeture de l'emballage (ruban adhésif ou sangles plastifiées) n'ont pas été altérés ou altérés de quelque manière que ce soit.

Si lors des contrôles effectués, vous constatez une anomalie, nous vous recommandons de l'indiquer clairement sur le bon de livraison du transporteur en mettant RÉSERVE ÉCRITE SPÉCIFIQUE (ex : réserve pour 2 colis manquants, réserve pour colis avec trou dans le carton).
Dès que possible, et dans tous les cas dans les 7 jours calendaires, signalez-nous l'incident en le signalant en ligne via la rubrique Historique des commandes : accédez à votre "Récapitulatif de commande" et sélectionnez "Produit endommagé reçu" dans le menu déroulant.
(Si vous n'êtes pas un client enregistré, pour accéder au "Récapitulatif de votre commande", suivez les instructions contenues dans la section Service client.

Avec cette méthode d'expédition, il est possible de payer directement au transporteur lors de la collecte des marchandises.

En décembre, les délais de livraison peuvent être retardés en raison du volume plus élevé d'expéditions.